MOBIKY, C’EST QUOI ?

Mobiky, c’est le mode transport qui va vous réconcilier avec tous les modes de transport ! De votre domicile au bus, du bus au métro, du métro au boulot, du boulot à l’auto, de l’auto au bateau, du bateau à dos de chameau… Fini le train train, il vous véhicule et se sert de vos véhicules. Il se fait transporter autant qu’il vous transporte, à vous d’imaginer la vie qui va avec !
Avec Mobiky, vous faites partie intégrante d’un nouveau concept de mobilité, et vous appartenez du même coup à une communauté.

HOTLINE ET SERVICE CLIENT

Des questions ? Notre service client est là pour vous aider !
Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 18h au 02 33 77 25 70 (numéro non surtaxé) ou nous envoyer votre demande en cliquant ici. Nous nous engageons à vous répondre sous 24h en semaine et 48h le week-end à compter de la réception de votre demande.

LES AVANTAGES MOBIKY

Les avantages Mobiky en bref :

  • Les vélos Mobiky sont conçus et réalisés en France dans le respect des normes françaises et européennes.
  • Livraison à domicile par un « Gentleman Mobiky » ou dans le point de vente le plus proche de chez vous.
  • Satisfait ou Remboursé* - vous avez 8 jours pour signaler que votre commande ne correspond pas à vos attentes.
  • Sécurité des paiements - notre plateforme de paiement sécurisé assure une sécurité maximale pour vos informations bancaires.
  • Garantie de confidentialité. Vos informations personnelles restent strictement confidentielles et sont exclusivement utilisées par les services internes de Mobiky.

* voir CGV.

NOUVEAUTES

Mobiky vous tiendra régulièrement informé des nouveautés (accessoires, vêtements, services et évolutions de la gamme de cycles...). Si vous êtes inscrit sur le site, vous recevrez une newsletter où vous trouverez tous les détails des produits et services mis à votre disposition (thèmes, date, produits, prix...). Si vous ne recevez pas la newsletter ou si vous ne souhaitez plus la recevoir, nous vous invitons à nous contacter en cliquant ici. Rendez vous ensuite sur www.mobiky.com, vous découvrirez tous les produits et services classés par thème. Ainsi, vous pourrez passer directement commande pour vos articles préférés en les ajoutant dans votre panier. Suite à vos achats sur www.mobiky.com, vous recevrez un e-mail récapitulatif de confirmation de commande détaillant : vos achats, votre mode de paiement, votre adresse de livraison,...

UTILISATION DU SITE

Comment profiter de tous les avantages Mobiky ?
Il suffit de remplir le formulaire d’inscription en ligne. L’inscription est gratuite et sans engagement.
Vous pourrez alors accéder à vos informations personnelles dans la rubrique "Mon Compte" en haut à droite de la page d’accueil et, en quelques clics, consulter la liste de vos filleuls, et voir les bons d’achat enregistrés sur votre compte. Votre compte est une rubrique sécurisée où figurent toutes vos données personnelles, telles que votre e-mail, vos coordonnées, vos commandes, vos bons d’achat...
Pour accéder directement à votre compte, cliquez ici.

Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » lors de la connexion à votre profil. Un e-mail vous sera envoyé à l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit pour vous rappeler vos identifiants.

Confidentialité des données
Sauf accord de votre part exprimé lors de votre inscription, toutes les informations personnelles que vous communiquez sur notre site restent strictement confidentielles et sont exclusivement utilisées par les services internes de Mobiky et ne sont en aucun cas divulguées à des tiers. Les informations recueillies à votre sujet ont pour objectifs de faire en sorte que Mobiky puisse mener à bien vos achats, de la prise de commande jusqu'à la livraison et d'améliorer nos services afin de vous donner satisfaction. A cet effet, nos fichiers ont fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL (déclaration N°1389299). Conformément à la loi "informatique et libertés" du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à notre service clientèle. Pour cela, cliquez ici.

COMMANDER

La procédure de la commande
Rendez vous sur www.mobiky.com, et choisissez votre produit dans les différentes catégories proposées. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur chaque produit en cliquant simplement sur l’image. Vous pouvez ensuite directement l’ajouter au panier en cliquant sur "ajouter au panier". Si vous n’êtes pas encore connecté à votre profil, vous devez alors vous identifier. Suivez ensuite les différentes étapes jusqu'au paiement.
Vous pouvez commander plusieurs articles lors d’une même commande, vous pouvez également modifier la quantité d'un même article dans la rubrique « Mon panier ». Suite à vos achats sur www.mobiky.com, vous recevrez un e-mail récapitulatif de confirmation de commande détaillant : vos achats, votre mode de paiement, votre adresse de livraison,...

LIVRAISON

Pays de livraison
Mobiky livre la France métropolitaine (hors Corse).
Dans le cas où vous résidez dans un pays où il n’est pas possible de vous livrer, ni par l’intermédiaire d’un distributeur, ni directement à votre domicile, vous devrez indiquer une adresse de livraison dans un des pays livrés par Mobiky (chez des proches par exemple) puis assurer vous même la livraison jusqu'à votre domicile. Vous disposez également de la possibilité de vous faire livrer en contactant directement un transporteur afin qu'il prenne en charge la totalité de votre livraison.

Les modes de livraison en France
Mobiky vous propose 3 possibilités de livraison :

  • Livraison à domicile par intermédiaire du réseau "Gentlemen Mobiky"
    Dans de nombreuses régions françaises un « Gentleman Mobiky » peut vous livrer directement chez vous. A la réception de votre commande, il vous contactera pour convenir d’une date de livraison.
    Ce mode de livraison offre l’avantage de recevoir des conseils sur l’utilisation du Mobiky et une démonstration notamment de son pliage ultra-rapide.
  • Livraison à domicile par la Poste (sous 3 jours en France métropolitaine)
  • Livraison dans le point de vente le plus proche de chez vous : votre commande est livrée sous 5 jours ouvrés dans le point de vente partenaire. Pour retrouver la liste, cliquez ici.

 

Déroulement de la livraison "Gentleman Mobiky"
Nous vous conseillons de remplir avec soin l’adresse de la livraison au moment de la commande, de préciser les horaires qui vous conviennent pour la livraison et d’indiquer un numéro de téléphone fixe ou portable. Ni Mobiky, ni le "Gentleman Mobiky" ne peuvent être tenus responsables d’une impossibilité de livraison suite à une imprécision dans l’adresse que vous avez indiquée. Dans les 48 heures suivant votre demande, un "Gentleman Mobiky" prendra rendez-vous avec vous, afin de convenir de la date et de l’heure de la livraison.

En cas d’absence
Si vous êtes absent de votre domicile lors de la livraison faite par un "Gentleman Mobiky", un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, sur lequel sera indiqué le numéro de téléphone qu’il vous faudra contacter afin d’organiser un autre rendez-vous selon vos disponibilités. Vous devrez néanmoins vous affranchir de frais de livraison supplémentaires d’un montant de 50€.
Si vous êtes absent une nouvelle fois, un avis de passage sera à nouveau déposé dans votre boite aux lettres, vous indiquant l’adresse où votre colis aura été déposé. Il conviendra alors que vous alliez le chercher par vos propres moyens et à vos frais. Dans ce cas, les frais de port générés en cas de retour de la marchandise commandée redeviennent intégralement à votre charge, et les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine.

Si vous avez choisi le mode de livraison par la Poste, alors le colis peut être récupéré au bureau de Poste indiqué sur l’avis de passage.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont variables en fonction du mode de livraison choisi, du produit, de la quantité et de votre pays de livraison. Ces frais sont calculés automatiquement au moment de la commande, et sont soumis à votre approbation avant la validation et le règlement de votre commande.

PAIEMENT

Moyens de paiement
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et MasterCard ainsi que le paiement par chèque (uniquement pour la France).
Si vous choisissez le paiement par carte bleue, vous entrerez les informations de votre carte bancaire. Celles-ci seront automatiquement cryptées et transmises de façon sécurisée à votre banque pour vérification et autorisation.
Pour des raisons de sécurité, nous ne gardons pas vos coordonnées bancaires, c’est pourquoi elles vous seront ainsi redemandées lors de chaque nouvelle commande.
Si vous souhaitez nous régler par chèque, un e-mail vous indiquant la procédure à suivre vous sera envoyé.

Sécurité de paiement
Pour les moyens de paiement, Mobiky utilise une solution bancaire sécurisée. Vous entrez vos coordonnées bancaires qui seront automatiquement cryptées et transmises de façon totalement sécurisée à des serveurs d’autorisation où sont vérifiées vos données auprès de votre banque.
Notre plateforme de paiements sécurisés vous assure une protection sans faille lors de la transmission de vos données. Une fois le paiement validé, vos données seront détruites automatiquement. C’est pourquoi à chaque commande il vous faudra à nouveau rentrer vos coordonnées bancaires.

Délais de paiement
Votre paiement par carte bancaire est enregistré dès la saisie de votre numéro de carte sur le site sécurisé de www.mobiky.com et votre compte est débité environ 3 à 4 jours après l'acceptation par votre banque.
Si vous payez avec une carte de crédit à débit différé, le montant de votre commande sera prélevé à la fin du mois en cours selon votre accord avec votre banque.
Si vous souhaitez nous régler par chèque, un e-mail vous indiquant la procédure à suivre vous sera envoyé. Vous disposerez alors d'un délai de 5 jours pour nous faire parvenir votre règlement. Passé ce délai, votre commande sera annulée automatiquement.
L’enregistrement de votre paiement confirme votre commande.

ASSISTANCE TECHNIQUE

Ouverture de pages
Si certaines pages restent blanches, nous vous conseillons de quitter le site www.mobiky.com puis de fermer votre session Internet. Vous pourrez ensuite redémarrer votre navigateur et accéder à nouveau au site, avec vos e-mails et mot de passe.

Identification
Si vous rencontrez un problème lors de votre identification : votre identifiant ou votre mot de passe sont incorrects. Vérifiez l’écriture de vos identifiants. Si le problème persiste, cliquez alors sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir un e-mail vous rappelant vos identifiants. Cet e-mail vous sera envoyé à l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit. Une fois identifié, vous pourrez modifier votre mot de passe en cochant la case « modifier le mot de passe» dans la rubrique « Infos Personnelles» de votre compte.

Connexion
Il arrive que, suite à des problèmes de réseau, un message d’erreur s’affiche au moment de votre identification. Nous travaillons assidûment pour réduire ces incidents techniques. Ceux-ci sont cependant pour la plupart du temps indépendants de notre volonté. Veuillez dans ce cas fermer votre navigateur avant de vous reconnecter à nouveau. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion Internet.

Cookies
Pour accéder à www.mobiky.com et pour passer commande, vous devez accepter les cookies. Ces derniers sont en effet nécessaires pour que nous puissions vous identifier. Pour utiliser le site dans les meilleurs conditions, nous vous invitons donc à configurer votre navigateur, afin qu’il accepte les cookies de session. Si vous rencontrez des problèmes, il se peut que :

  • votre navigateur, étant d’une version trop ancienne, ne soit pas en mesure d’accepter les cookies.
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CONTACT

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Si vous souhaitez mieux connaitre Mobiky ou si vous avez une question particulière, envoyez-nous votre demande en cliquant ici.

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