Pour Mobiky, votre satisfaction n’a pas de prix

LIVRAISON A DOMICILE OU DANS LE POINT DE VENTE LE PLUS PROCHE

Modes de livraison

Mobiky vous propose 3 possibilités de livraison :

• Livraison à domicile par l'intermédiaire du réseau "Gentlemen Mobiky".
  Dans de nombreuses régions françaises un "Gentleman Mobiky" peut vous livrer directement chez vous. A la réception de votre commande, il vous contactera pour convenir d’une date de livraison.
  Ce mode de livraison offre l’avantage de recevoir des conseils sur l’utilisation du Mobiky et une démonstration notamment de son pliage ultra-rapide.
• Livraison à domicile par la Poste (sous 3 jours en France métropolitaine).
• Livraison dans le point de vente le plus proche de chez vous : votre commande est livrée sous 5 jours ouvrés dans le point de vente partenaire. Pour retrouver la liste, cliquez ici.

 

Frais de livraison

Les frais de livraison sont variables en fonction du mode de livraison choisi, du produit, de la quantité et de votre pays de livraison. Ces frais sont calculés automatiquement au moment de la commande, et sont soumis à votre approbation avant la validation et le règlement de votre commande.

SATISFAIT OU REMBOURSE

Vous disposez d’un droit de rétractation pendant un délai de 8 jours. Quelle que soit la raison, vous pouvez nous signaler, sous 8 jours à partir de la date de livraison que vous ne souhaitez pas conserver un produit.
ATTENTION, pour être accepté, le produit retourné doit être en parfait état. Si votre demande est hors délai et/ou si l'emballage d'origine a été déchiré, et/ou si le produit a été utilisé, ou présente des traces, votre retour sera refusé.
Selon votre mode de paiement, vous serez remboursé par chèque ou par virement (si paiement par CB) après réception de la pièce retournée.

Le mode de retour dépend du mode de livraison choisi.

Livraison par un "Gentleman Mobiky"

Le retour par "Gentleman Mobiky" ne peut se faire que lorsque celui-ci a livré le vélo. Il suffit de nous signaler votre intention de retourner un produit via la rubrique "Contact". Dans les 48 heures suivant votre demande, un "Gentleman Mobiky" prendra rendez-vous avec vous, afin de récupérer la marchandise. Nous vous rembourserons l’intégralité de votre achat, frais de livraison facturés inclus. Les frais de retour du produit sont pris en charge par Mobiky.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente en cliquant ici.

Livraison par la Poste

Lorsque vous avez choisi la livraison par la Poste, les frais de retour restent à votre charge. Voici la démarche à suivre :

1. Remettre le produit dans son emballage d’origine.
2. Caler le produit afin qu’il ne bouge pas pendant le transport. Mettre du papier froissé ou du papier à bulles afin d’éviter tout risque de dégradation.
3. Joindre une copie de votre facture.
4. Refermer le colis avec du ruban adhésif d’emballage de manière à le consolider et à éviter tout risque d’ouverture pendant le transport.
5. Préciser sur le carton « RETOUR » et envoyer le colis OBLIGATOIREMENT en COLISSIMO SUIVI à l’adresse suivante :
   MOBIKY-TECH
   675 Promenade des Ports
   50000 Saint-Lô
   France
   
   et conserver précieusement le bordereau de dépôt et numéro de colis.

 

Nous vous rappelons que le Service Clients est à votre disposition au 02 33 77 25 70 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou via la rubrique "contact" du site internet.

Livraison au point de vente

Si vous avez choisi la livraison dans le point de vente le plus proche, le retour s'effectue en boutique. Mobiky prend en charge les frais de retour.

HOTLINE ET SERVICE CLIENT

Des questions ? Notre service client est là pour vous aider !
Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 18h au 02 33 77 25 70 (numéro non surtaxé) ou nous envoyer votre demande en cliquant ici. Nous nous engageons à vous répondre sous 24h en semaine et 48h le week-end à compter de la réception de votre demande.

PAIEMENT SECURISE

Avec Mobiky, vous pouvez être certain que vos paiements sont parfaitement sécurisés. En commandant sur notre site, vous bénéficiez de toutes les garanties de sécurité et de confidentialité pour vos informations tant bancaires que personnelles.

Toutes vos données bancaires (numéro de carte, date de validité, et cryptogramme) sont immédiatement cryptées et protégées par un système sécurisé.

GARANTIE

La garantie couvre :

• Tout défaut de matière ou de fabrication constaté par les revendeurs agréés.
• Le remplacement des pièces défectueuses par des pièces conformes ainsi que la main d'œuvre.

 

Durée de garantie :

• 5 ans pour le cadre.
• 2 ans pour les autres composants hors pièces d’usure.

 

Application de la garantie :

• Absence de choc, le produit ne doit pas présenter de dommages en conditions normales d’utilisation.
• Le produit doit être utilisé conformément à son mode d’emploi et avoir été régulièrement entretenu.
• Les pièces d’origine ne doivent pas avoir été remplacées par des pièces non agrées.

 

Exclusion de la garantie :

• Les dommages engageant la responsabilité d’un tiers ou résultant d’une faute intentionnelle.
• Les dommages résultant de l’entretien et de l’usage non conforme aux prescriptions du constructeur ou négligence.
• Les pièces d’usure (ampoules, câbles et gaines, chaînes, jante, pignons, patins de frein …) et leur remplacement.
• Le produit ayant fait l’objet de modifications sans en avertir le constructeur.
• Les pièces d’origine remplacées par des pièces non agrées.
• Les dommages résultant d’incendie, de la foudre, de la tempête, du vandalisme ou du transport non sécurisé.